FAQ's
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns, Sie hier als Kunden zu haben. Wir haben versucht, die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten.
Versand & Rückgabe
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rückgabe und Umtausch
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten hängen von der Größe, dem Gewicht und dem Zielort der Pakete oder Paletten ab. Für internationale Lieferungen werden die Artikel DAP (Delivered At Place) versandt, was bedeutet, dass der Empfänger die Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Bestimmungsland bezahlen muss.
Wie erfolgt die Lieferung und der Versand?
- Internationale Bestellungen: Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang. Alle Waren bleiben bis zur Erfüllung der Liefer- und Zahlungsbedingungen Eigentum der Florinett AG.
- Innerhalb der Schweiz: Die Artikel werden per A-Post oder B-Post mit Rechnung versandt.
Kann ich Waren zurückgeben?
Nein, Sie können keine Waren zurückgeben, die im Online-Shop auf der Grundlage eines Originalproduktfotos ausgewählt und gekauft wurden. Alle Unikate werden im Online-Shop anhand von Originalfotos abgebildet, wobei die Fotos leichte optische Farbabweichungen vom Originalprodukt aufweisen können. Bitte beachten Sie auch, dass leichte Qualitätsabweichungen auftreten können, da es sich um Naturprodukte handelt, die nach den auf unserer Website beschriebenen Kriterien bewertet werden.
Was soll ich tun, wenn die Ware während des Transports beschädigt wird?
Die Ware wird in einwandfreiem Zustand versandt. Bei Transportschäden informieren Sie bitte die Florinett AG innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und legen Sie eine klare Fotodokumentation vor. Gleichzeitig muss die Poststelle des Empfängers ein international gültiges Schadenprotokoll erstellen. Dazu muss der Warenempfänger den aufgefundenen Inhalt sowie die vollständige Verpackung und Polsterung bei der ausländischen Postgesellschaft bzw. deren Partner vorlegen. Ohne Schadenprotokoll ist keine Erstattung möglich. Versteckte Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder Verarbeitung entstehen, sind nicht abgedeckt.
Bestellung / Zahlung
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellung und Zahlung
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, für Bestellungen außerhalb der Schweiz wird ein Kleinmengenzuschlag von 25 CHF erhoben, wenn der Bestellwert unter 100 CHF liegt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Innerhalb der Schweiz: 30 Tage netto per Banküberweisung, TWINT, Debit-/Kreditkarte
- Außerhalb der Schweiz: Vorauszahlung per Banküberweisung, VISA oder MasterCard, Paypal
Achtung: Für Zahlungen mit PayPal verrechnen wir eine Gebühr von 5 % vom Rechnungsbetrag.
Kann ich Holz für einen späteren Versand reservieren?
Wenn Sie Holz persönlich in Bergün oder Latsch auswählen und reservieren, ist die Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach der Reservierung fällig, auch wenn das Holz später versandt wird.
Preise und Gerichtsstand
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unseren Preisen
In welcher Währung sind die Preise angegeben und was ist enthalten?
Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF), ab Werk - CH 7482 Bergün, angegeben. Sie enthalten keine Mehrwertsteuer (MwSt) und keine Versandkosten. Sonderwünsche werden nach Zeit- und Materialaufwand zusätzlich verrechnet.
Was ist der Liefer- und Gerichtsstand?
Der Liefer- und Zahlungsort ist ausschließlich Bergün, Schweiz. Gerichtsstand ist 7482 Bergün, Schweiz.